Technischer Support für Ihre Website
Technischer Support Website - Schnelle & Kompetente Hilfe
Technische Probleme oder Fragen zu Ihrer Website? Als Ihr persönlicher Support-Partner stehe ich Ihnen mit schneller, kompetenter Hilfe zur Seite. Von der Problemdiagnose bis zur strategischen Beratung – Sie erhalten professionelle Unterstützung, wann immer Sie sie benötigen.
Meine Support-Leistungen
Technische Problemlösung
- Fehlerdiagnose: Schnelle Identifikation und Behebung technischer Probleme
- Performance-Probleme: Analyse und Lösung von Geschwindigkeitsproblemen
- Funktionsstörungen: Reparatur defekter Features und Integrationen
- Browser-Kompatibilität: Lösung von Darstellungsproblemen in verschiedenen Browsern
Beratung & Optimierung
- Strategische Beratung: Empfehlungen für Website-Verbesserungen und -Erweiterungen
- Best-Practice-Beratung: Professionelle Tipps für optimale Website-Nutzung
- Technologie-Beratung: Bewertung neuer Tools und Technologien
- Sicherheitsberatung: Empfehlungen für besseren Schutz Ihrer Website
Schulung & Wissensvermittlung
- CMS-Schulungen: Training im Umgang mit WordPress und TYPO3
- Content-Management: Anleitung zur effizienten Inhaltspflege
- SEO-Grundlagen: Vermittlung von Suchmaschinenoptimierungs-Basics
- Tool-Einführungen: Schulung in neuen Website-Tools und -Features
Ihr technischer Support Partner für Websites
Als erfahrener Freelancer biete ich technischen Support für Websites aller Art – von WordPress-Blogs bis zu komplexen TYPO3-Installationen. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Webentwicklung kenne ich die typischen Probleme und löse sie schnell und nachhaltig.
Was mich als Support-Partner auszeichnet:
- Persönlicher Kontakt: Kein Callcenter, sondern direkter Draht zu mir
- Schnelle Reaktion: Kritische Probleme innerhalb von 4 Stunden
- Verständliche Erklärungen: Technik ohne Fachchinesisch
- Nachhaltige Lösungen: Ursachen beheben, nicht nur Symptome
Was unterscheidet Support von Hosting & Wartung?
Technischer Support (diese Dienstleistung)
Fokus: Aktive Problemlösung und Beratung bei konkreten Fragen und Herausforderungen
- Reaktiv: Hilfe bei akuten Problemen und spezifischen Anfragen
- Beratend: Strategische Empfehlungen und Optimierungsvorschläge
- Lehrend: Schulungen und Wissensvermittlung für Ihr Team
- Projektbezogen: Unterstützung bei spezifischen Vorhaben und Änderungen
Hosting & Wartung
Fokus: Präventive Pflege und technische Infrastruktur
- Proaktiv: Regelmäßige Updates und Sicherheitspatches
- Infrastruktur: Server-Management und Hosting-Betreuung
- Monitoring: Kontinuierliche Überwachung von Performance und Sicherheit
- Backup: Automatisierte Datensicherung und Disaster Recovery
Typische Support-Anfragen
Akute Problemlösung
- “Meine Website lädt plötzlich sehr langsam”
- “Ein Kontaktformular funktioniert nicht mehr”
- “Nach einem Update ist etwas kaputt”
- “Ich kann mich nicht mehr in mein CMS einloggen”
Optimierungs-Beratung
- “Wie kann ich meine SEO verbessern?”
- “Welche neuen Features würden meiner Website helfen?”
- “Ist meine Website noch zeitgemäß?”
- “Wie kann ich mehr Conversions erzielen?”
Schulung & Training
- “Wie pflege ich Inhalte richtig ein?”
- “Wie optimiere ich Bilder für das Web?”
- “Wie nutze ich die neuen CMS-Features?”
- “Wie erstelle ich SEO-optimierte Inhalte?”
Mein Support-Prozess für Ihre Website
- Anfrage: Sie schildern Ihr Problem per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular
- Analyse: Ich prüfe die Situation und identifiziere die Ursache
- Lösungsvorschlag: Sie erhalten eine Einschätzung mit Zeitaufwand und Kosten
- Umsetzung: Nach Ihrer Freigabe behebe ich das Problem
- Dokumentation: Sie erhalten eine Zusammenfassung der Lösung und Tipps zur Vermeidung
Mein Support-Ansatz
Schnelle Reaktionszeiten
- Prioritäts-Klassifizierung: Kritische Probleme werden sofort bearbeitet
- Transparente Kommunikation: Regelmäßige Updates zum Bearbeitungsstand
- Flexible Verfügbarkeit: Support auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten
- Remote-Support: Schnelle Hilfe über Bildschirmfreigabe und Remote-Zugriff
Verständliche Erklärungen
- Keine Fachsprache: Technische Sachverhalte einfach und verständlich erklärt
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Detaillierte Anweisungen für eigenständige Umsetzung
- Dokumentation: Schriftliche Zusammenfassungen wichtiger Lösungen
- Präventive Tipps: Empfehlungen zur Vermeidung ähnlicher Probleme
Nachhaltige Lösungen
- Ursachenanalyse: Nicht nur Symptome, sondern Grundprobleme lösen
- Zukunftssicherheit: Lösungen, die langfristig stabil funktionieren
- Wissensvermittlung: Befähigung zur eigenständigen Problemlösung
- Kontinuierliche Verbesserung: Optimierung basierend auf Support-Erfahrungen
Support-Modelle
Pay-per-Incident
- Einzelabrechnung: Bezahlung nur für tatsächlich benötigten Support
- Transparente Preise: Klare Kostenschätzung vor Beginn der Arbeiten
- Keine Bindung: Flexibilität ohne langfristige Verpflichtungen
- Ideal für: Gelegentliche Unterstützung bei spezifischen Problemen
Support-Pakete
- Monatliche Kontingente: Planbare Budgets für regelmäßigen Support-Bedarf
- Prioritäts-Support: Bevorzugte Bearbeitung Ihrer Anfragen
- Proaktive Beratung: Regelmäßige Check-ups und Optimierungsvorschläge
- Ideal für: Unternehmen mit kontinuierlichem Support-Bedarf
Retainer-Support
- Feste monatliche Stunden: Garantierte Verfügbarkeit für Ihre Projekte
- Strategische Partnerschaft: Langfristige Begleitung Ihrer digitalen Entwicklung
- Umfassende Betreuung: Kombination aus Support, Beratung und Entwicklung
- Ideal für: Unternehmen mit komplexen, sich entwickelnden Websites
Warum professioneller Support wichtig ist
Zeitersparnis: Schnelle Problemlösung statt langwieriger Eigenversuche.
Kosteneffizienz: Professionelle Lösungen vermeiden teure Folgeschäden.
Wissenszugang: Profitieren Sie von jahrelanger Erfahrung und Expertise.
Stressreduktion: Entspannt arbeiten mit dem Wissen, dass Hilfe verfügbar ist.
Kontinuierliche Optimierung: Regelmäßige Verbesserungen durch professionelle Begleitung.
Technischer Support für Ihre Website anfragen
Haben Sie ein akutes Problem oder Fragen zu Ihrer Website? Kontaktieren Sie mich für schnelle, kompetente Hilfe. Ich melde mich innerhalb eines Werktags bei Ihnen.
Häufige Fragen
Was beinhaltet technischer Support für meine Website?
Technischer Support umfasst alle Maßnahmen, die Ihre Website funktionsfähig, sicher und aktuell halten. Dazu gehören die Behebung von Fehlern und Störungen, Hilfe bei CMS-Problemen (TYPO3, WordPress), Unterstützung bei Server- und Hosting-Fragen, Performance-Optimierung sowie Soforthilfe bei Sicherheitsvorfällen. Auch bei Fragen zur Bedienung Ihrer Website oder wenn Sie Änderungen nicht selbst umsetzen können, stehe ich Ihnen zur Seite. Als Freelancer mit über 30 Jahren Erfahrung löse ich Probleme schnell und ohne Umwege – Sie sprechen direkt mit dem Experten, der auch handelt.
Wie schnell erhalte ich Hilfe bei einem Website-Problem?
In der Regel melde ich mich innerhalb weniger Stunden bei Ihnen zurück – bei dringenden Problemen wie Website-Ausfällen oder Sicherheitsvorfällen oft noch schneller. Anders als bei Agenturen landen Sie bei mir nicht in einer Warteschleife oder im Ticketsystem. Sie erreichen mich direkt per Telefon oder E-Mail. Bei akuten Notfällen außerhalb der üblichen Geschäftszeiten finden wir ebenfalls eine Lösung. Für Kunden mit Wartungsvertrag biete ich priorisierte Reaktionszeiten.
Was kostet technischer Support für Websites?
Ich rechne transparent nach Aufwand ab – kleine Probleme lassen sich oft in unter einer Stunde lösen. Für regelmäßigen Support biete ich Pflegeverträge ab 50 € monatlich an, die ein festes Stundenkontingent und priorisierte Bearbeitung beinhalten. Ohne Vertrag unterstütze ich Sie gerne auf Stundenbasis. Sie erhalten immer vorab eine Einschätzung des Aufwands, damit Sie wissen, womit Sie rechnen können. Versteckte Kosten gibt es bei mir nicht.
Meine Website wurde nicht von Ihnen erstellt – helfen Sie trotzdem?
Ja, selbstverständlich. Ich übernehme auch Support für bestehende TYPO3- und WordPress-Websites, die von anderen Entwicklern oder Agenturen erstellt wurden. Nach einer kurzen Einarbeitung in Ihr System kann ich Fehler beheben, Updates durchführen oder Anpassungen vornehmen. Oft werde ich kontaktiert, weil der ursprüngliche Entwickler nicht mehr erreichbar ist oder die betreuende Agentur zu langsam reagiert. In solchen Fällen helfe ich schnell und unkompliziert weiter.
Was tun Sie, wenn meine Website gehackt wurde oder nicht mehr erreichbar ist?
Bei einem Hack oder Ausfall handle ich sofort: Zunächst sichere ich den aktuellen Zustand für die Analyse, dann identifiziere ich die Ursache – ob Malware, Serverprobleme oder fehlerhafte Updates. Bei Hackerangriffen bereinige ich die Schadsoftware, schließe die Sicherheitslücke und stelle Ihre Website aus einem sauberen Backup wieder her. Anschließend empfehle ich Maßnahmen, damit so etwas nicht wieder passiert. Die meisten Websites kann ich innerhalb von 24–48 Stunden wieder online bringen. Regelmäßige Backups im Rahmen eines Wartungsvertrags beschleunigen die Wiederherstellung erheblich.
