Technischer Support – Ihre verlässliche Hilfe bei allen digitalen Fragen

Technische Probleme oder Fragen zu Ihrer Website? Als Ihr persönlicher Support-Partner stehe ich Ihnen mit schneller, kompetenter Hilfe zur Seite. Von der Problemdiagnose bis zur strategischen Beratung – Sie erhalten professionelle Unterstützung, wann immer Sie sie benötigen.

Meine Support-Leistungen

Technische Problemlösung

• Fehlerdiagnose: Schnelle Identifikation und Behebung technischer Probleme
• Performance-Probleme: Analyse und Lösung von Geschwindigkeitsproblemen
• Funktionsstörungen: Reparatur defekter Features und Integrationen
• Browser-Kompatibilität: Lösung von Darstellungsproblemen in verschiedenen Browsern

Beratung & Optimierung

• Strategische Beratung: Empfehlungen für Website-Verbesserungen und -Erweiterungen
• Best-Practice-Beratung: Professionelle Tipps für optimale Website-Nutzung
• Technologie-Beratung: Bewertung neuer Tools und Technologien
• Sicherheitsberatung: Empfehlungen für besseren Schutz Ihrer Website

Schulung & Wissensvermittlung

• CMS-Schulungen: Training im Umgang mit WordPress, TYPO3 und anderen Systemen
• Content-Management: Anleitung zur effizienten Inhaltspflege
• SEO-Grundlagen: Vermittlung von Suchmaschinenoptimierungs-Basics
• Tool-Einführungen: Schulung in neuen Website-Tools und -Features

Was unterscheidet Support von Hosting & Wartung?

Technischer Support (diese Dienstleistung)

Fokus: Aktive Problemlösung und Beratung bei konkreten Fragen und Herausforderungen

• Reaktiv: Hilfe bei akuten Problemen und spezifischen Anfragen
• Beratend: Strategische Empfehlungen und Optimierungsvorschläge
• Lehrend: Schulungen und Wissensvermittlung für Ihr Team
• Projektbezogen: Unterstützung bei spezifischen Vorhaben und Änderungen

Hosting & Wartung

Fokus: Präventive Pflege und technische Infrastruktur

• Proaktiv: Regelmäßige Updates und Sicherheitspatches
• Infrastruktur: Server-Management und Hosting-Betreuung
• Monitoring: Kontinuierliche Überwachung von Performance und Sicherheit
• Backup: Automatisierte Datensicherung und Disaster Recovery

Typische Support-Anfragen

Akute Problemlösung

• “Meine Website lädt plötzlich sehr langsam”
• “Ein Kontaktformular funktioniert nicht mehr”
• “Nach einem Update ist etwas kaputt”
• “Ich kann mich nicht mehr in mein CMS einloggen”

Optimierungs-Beratung

• “Wie kann ich meine SEO verbessern?”
• “Welche neuen Features würden meiner Website helfen?”
• “Ist meine Website noch zeitgemäß?”
• “Wie kann ich mehr Conversions erzielen?”

Schulung & Training

• “Wie pflege ich Inhalte richtig ein?”
• “Wie optimiere ich Bilder für das Web?”
• “Wie nutze ich die neuen CMS-Features?”
• “Wie erstelle ich SEO-optimierte Inhalte?”

Mein Support-Ansatz

Schnelle Reaktionszeiten

• Prioritäts-Klassifizierung: Kritische Probleme werden sofort bearbeitet
• Transparente Kommunikation: Regelmäßige Updates zum Bearbeitungsstand
• Flexible Verfügbarkeit: Support auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten
• Remote-Support: Schnelle Hilfe über Bildschirmfreigabe und Remote-Zugriff

Verständliche Erklärungen

• Keine Fachsprache: Technische Sachverhalte einfach und verständlich erklärt
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Detaillierte Anweisungen für eigenständige Umsetzung
• Dokumentation: Schriftliche Zusammenfassungen wichtiger Lösungen
• Präventive Tipps: Empfehlungen zur Vermeidung ähnlicher Probleme

Nachhaltige Lösungen

• Ursachenanalyse: Nicht nur Symptome, sondern Grundprobleme lösen
• Zukunftssicherheit: Lösungen, die langfristig stabil funktionieren
• Wissensvermittlung: Befähigung zur eigenständigen Problemlösung
• Kontinuierliche Verbesserung: Optimierung basierend auf Support-Erfahrungen

Support-Modelle

Pay-per-Incident

• Einzelabrechnung: Bezahlung nur für tatsächlich benötigten Support
• Transparente Preise: Klare Kostenschätzung vor Beginn der Arbeiten
• Keine Bindung: Flexibilität ohne langfristige Verpflichtungen
• Ideal für: Gelegentliche Unterstützung bei spezifischen Problemen

Support-Pakete

• Monatliche Kontingente: Planbare Budgets für regelmäßigen Support-Bedarf
• Prioritäts-Support: Bevorzugte Bearbeitung Ihrer Anfragen
• Proaktive Beratung: Regelmäßige Check-ups und Optimierungsvorschläge
• Ideal für: Unternehmen mit kontinuierlichem Support-Bedarf

Retainer-Support

• Feste monatliche Stunden: Garantierte Verfügbarkeit für Ihre Projekte
• Strategische Partnerschaft: Langfristige Begleitung Ihrer digitalen Entwicklung
• Umfassende Betreuung: Kombination aus Support, Beratung und Entwicklung
• Ideal für: Unternehmen mit komplexen, sich entwickelnden Websites

Warum professioneller Support wichtig ist

Zeitersparnis: Schnelle Problemlösung statt langwieriger Eigenversuche.

Kosteneffizienz: Professionelle Lösungen vermeiden teure Folgeschäden.

Wissenszugang: Profitieren Sie von jahrelanger Erfahrung und Expertise.

Stressreduktion: Entspannt arbeiten mit dem Wissen, dass Hilfe verfügbar ist.

Kontinuierliche Optimierung: Regelmäßige Verbesserungen durch professionelle Begleitung.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Website oder benötigen technische Unterstützung? Ich bin Ihr verlässlicher Partner für alle digitalen Herausforderungen.